Deeskalationstechniken im Patientenumgang

Als Empfangskraft an der Rezeption sehen Sie sich sicher immer wieder auch schwierigen Patienten gegenüber. Es ist wichtig auf diese Situationen vorbereitet zu sein, zu wissen: Wie reagiere ich? Möchte ich darauf reagieren? Wie kann ich dem Patienten in diesem Moment wirklich helfen? Darauf gehe ich mit Ihnen in diesem Seminar näher ein.